南京12345市民服务热线app

南京12345投诉平台是一款南京12345手机版，官方打造的受理市民诉求的手机平台，集在线投诉，便民信息、办事导航等功能版块为一体，全方位满足不同用户的需求!喜欢就来3701安卓网体验一番呗!

南京12345app介绍：

6月26日起，南京市12345政务热线将拓宽为民服务的新渠道——市民只需在“我的南京”APP中点击“12345热线”模块，就可以实现在线诉求、在线查询，为南京市民提供更加智能化的便民服务。

南京12345投诉平台背景：

南京12345手机版开通旨在为市民提供更加高效、便捷的服务，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的‘掌上热线’，提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

软件特色：

诉求办理全过程公开 打造阳光热线品牌

通过这个手机APP，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。市民只需点开“我的诉求”，就可以在线实时查询诉求办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。

“全要素、多方位”在线诉求 保障诉求高效办理

12345手机APP设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。工作人员将及时查收市民反映的信息，对所有诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理。热线130家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线反馈。

软件点评：

12345热线APP不仅是市民诉求受理办理平台，还是便民信息发布大厅。市12345政务热线服务中心综合科副科长 金韦彤在媒体见面会上就APP功能进行了演示，她说道，“APP还设置了‘最新资讯’、‘热点解答’、‘办事导航’、‘每日提醒’版块，热线聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题。”相关职能部门及时上报知识库脚本，热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条，归类整理，及时发布，海量政务信息资源触手可及，市民在线查询便捷高效，努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。

开发商：南京紫金数云信息技术有限公司

转载自应用宝